İade & Değişim Politikası
Glavien, sanatsal formun ve üstün zanaatın markasıdır. Amacımız, parçalarımızın beklentilerinizi en üst düzeyde karşılamasıdır. Satın alma sürecinizin her aşamasında şeffaf ve adil koşullar sunarız.
Genel İade Prensibi ve Süresi
- İnceleme Süresi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade veya değişim talebinde bulunma hakkına sahipsiniz.
- Talep Yöntemi: Tüm iade ve değişim talepleri, süreçlerin resmi olarak başlatılması için yazılı olarak (e-posta ile) yapılmalıdır. Lütfen talebinize sipariş numaranızı ve nedenini ekleyin.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünler, yeniden satılabilir durumda, yani kullanılmamış, demonte edilmemiş (kurulumu yapılmamış) ve orijinal ambalajı veya sandığı içinde muhafaza edilmiş olmalıdır. Orijinal ambalajın ve etiketlerin eksiksiz olması zorunludur.
Özel Tasarım ve Kişiselleştirilmiş Ürünler İçin İstisnalar
Glavien ürünlerinin benzersizliği nedeniyle, özel üretim kapsamına giren parçalarda iade prosedürü farklılık gösterir.
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşteri talebi üzerine özel olarak üretilen veya modifiye edilen (farklı renk kaplama, özel boyutlandırma, kumaş/deri seçimi vb.) ürünler, doğaları gereği başka bir müşteriye satılamayacağı için iade ve değişim kapsamı dışındadır.
- Doğal Malzeme Varyasyonları: Mermer, doğal ahşap gibi malzemelerin damar yapısındaki ve renk tonundaki doğal farklılıklar, üretim hatası olarak kabul edilmez. Her parça bu özelliğiyle Glavien’in sanatsal imzasıdır ve iade nedeni sayılmaz.
Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumları
Üretim veya lojistik kaynaklı bir hata olması durumunda, tüm sorumluluk Glavien’e aittir.
- Üretim Kaynaklı Hata: Üründe üretim kaynaklı bir kusur tespit edilirse, Glavien derhal tamirini veya yenisi ile değişimini üstlenir. Bu durumda kargo maliyetleri tarafımızdan karşılanır.
- Kargo Hasarı: Kargo ve Teslimat şartlarında belirtildiği gibi, ürün teslim alınırken hasar tespit tutanağı tutulmuş ve ürün teslim alınmamışsa, yeni ürünün gönderimi veya ödeme iadesi derhal başlatılır. Tutanak olmaksızın teslim alınan ürünlerdeki hasar sorumluluğu, maalesef müşteriye aittir.
İade ve Değişim Süreçleri
İnceleme: İade talebiniz ve ürünün durumu (özellikle kişiselleştirme durumu) incelenir. İade onayı verilince size bir iade kodu ve adresi iletilir.
Gönderim: Ürünü, hasar görmeyecek şekilde özenle paketleyerek anlaşmalı kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Ürününüzün güvenliğinden, bize ulaşana kadar siz sorumlusunuz.
Onay ve Geri Ödeme: İade edilen ürün Glavien Atölyesi’ne ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde detaylı bir kontrolden geçer. İadeye uygun bulunması halinde, ödeme iadesi bankanıza bağlı olarak genellikle 10 iş günü içinde kredi kartınıza veya hesabınıza yapılır.